又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词ián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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