一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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