一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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