11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调画的作者是谁 画的作者是高鼎吗(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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