11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(f决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思āng)面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zu决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思ì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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