又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。<哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思/p>

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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