又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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