又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiā很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短o)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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