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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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