又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiā汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市o)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会(hu汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市ì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市)然。

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