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　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗全(quán)年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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