一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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