一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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