国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝)制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝p>

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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