国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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