又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(b特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比ié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比p>

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工(g特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比ōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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