国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避20分米等于多少米 20分米等于多少厘米免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及20分米等于多少米 20分米等于多少厘米文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历20分米等于多少米 20分米等于多少厘米，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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