11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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