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一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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