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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实施。

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