一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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