11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不1km等于多少米 1km是不是1公里tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>1km等于多少米 1km是不是1公里少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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