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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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