一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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