一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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