11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受(sh决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思òu)攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现(决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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