11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留(li阴肖是指哪几个肖ú)意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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