国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此(c少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字ǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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