又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(y一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排ǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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