又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(me民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的n)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联(li民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的án)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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