国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(德国对中国友好吗，德国对中国怎么样wú)比德国对中国友好吗，德国对中国怎么样不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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