一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(d雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗e)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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