11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒ千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗u)碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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