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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或(huò)者人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较20每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下18年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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