又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(h阅历是什么意思òu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán阅历是什么意思ne-height: 24px;'>阅历是什么意思)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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