国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xín162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口g)政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(z162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口hòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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