4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持(chí)续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每(měi)一(yī)位员工都有(yǒu)相(xiāng)关(guān)意识(shí)、决(jué)心和实(shí)际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份及下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥(ào)股份助力社(shè)会及(jí)用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨(zī)询(xún)机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架协调发展贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研(yán)究(jiū维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架)院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使(shǐ)用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依(yī)托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天(tiān)然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式(shì)，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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