一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命我国最穷的5个城市，哪一个省最穷4px;'>我国最穷的5个城市，哪一个省最穷(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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