国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

比较长的古诗词，比较长的古诗10句　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见比较长的古诗词，比较长的古诗10句项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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