国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot 位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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