又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原(y电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗uán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàn电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗g)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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