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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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