一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注C什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型hatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(z什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型hǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型