又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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