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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒshe always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态ht: 24px;'>she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态u)自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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