国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you canno很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短t speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短>

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短