一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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