国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗 alt="3人全部解聘！国(guó)泰航空处(chù)理来(lái)了，CEO出面致歉(qiàn)：零(líng)容忍！降避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生">

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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