国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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