11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，不朽的意思如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè不朽的意思)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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